1) Derecho de arrepentimiento (compras online)
En compras a distancia (por internet, teléfono u otros medios), el consumidor puede
revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto
o la celebración del contrato (lo que ocurra último), sin responsabilidad. (Ley 24.240, art. 34)
Para facilitar este trámite, las tiendas online deben ofrecer un mecanismo simple (como el
Botón de Arrepentimiento) para iniciar la revocación.
Cómo lo gestionás
- Usá el botón (si está disponible) o escribinos por WhatsApp.
- Indicá: número de orden/factura, producto y motivo (“arrepentimiento”).
- Te confirmamos la gestión y coordinamos devolución / retiro.
Importante: el producto debe devolverse sin uso y en condiciones razonables, con sus accesorios y embalajes (cuando corresponda).
2) Cambios voluntarios (opcional / política comercial)
Si tu compra no fue online o si querés cambiar por otro modelo (sin falla), NewComputers puede ofrecer
cambios voluntarios dentro de 10 días,
sujeto a condiciones de estado, packaging y disponibilidad.
Condiciones típicas
- Producto sin uso, completo, con accesorios y embalaje original (si aplica).
- Presentar factura o comprobante.
- El cambio puede ser por otros productos.
DEVOLUCIONES: Tenés hasta 7 días desde que recibís el producto para solicitar su devolución si no cumplió con tus expectativas.
Reintegraremos el importe abonado por el mismo medio que pagaste.
3) Producto con falla / DOA / garantía
Si el producto presenta una falla, primero lo asistimos para confirmar el problema y
definir el mejor camino: reemplazo, devolución del importe pagado, reparación por garantía o gestión con el fabricante/importador.
Si la falla es inmediata
- Si ocurre dentro de 10 días (DOA), solemos priorizar una solución rápida según stock y verificación.
- Si la falla aparece después, se gestiona por garantía con diagnóstico.
Si tuviste algún problema escribinos por WhatsApp y coordinamos todo para solucionarlo cuanto antes.
4) Envíos, retiros y costos de devolución
En compras online, coordinamos el retiro o el envío de vuelta. Si el producto está sin uso, completo y en el mismo estado en que fue entregado, el costo de devolución puede variar según el caso y la modalidad de entrega.
Si la devolución corresponde a una falla verificada o error de despacho, NewComputers se hace cargo de la logística de devolución/reemplazo.
Tip
Guardá la caja y los accesorios al menos durante los primeros días: acelera muchísimo cualquier gestión.
5) Reintegros
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago
siempre que sea posible. Los tiempos pueden variar según el banco/tarjeta/procesador.
- Transferencia/efectivo: reintegro a cuenta informada.
- Tarjeta: reversa / contracargo según operador (plazos del emisor).
Siempre tratamos de resolver todo muy rápidamente y todas nuestras comunicaciones las hacemos vía WhatsApp.
6) Excepciones y casos no aceptados
Para proteger a todos los clientes, hay casos donde no podemos aceptar devoluciones/cambios:
- Productos usados, con faltantes, golpes o daños.
- Productos sin embalaje, accesorios, manuales o etiquetas originales (cuando aplique).
- Licencias digitales, códigos, suscripciones o software descargable (si ya fue entregado/activado).
- Servicios ya prestados (instalaciones, mano de obra, configuraciones, etc.).
Si tu caso es especial, escribinos: lo evaluamos y te damos una respuesta clara.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto si ya lo usé?
En general, para devoluciones por arrepentimiento o cambios voluntarios el producto debe estar sin uso y completo.
Si hubo uso, lo evaluamos caso por caso.
¿Qué necesito para iniciar el trámite?
Número de orden/factura, producto, motivo (arrepentimiento / cambio / falla) y datos de contacto.
Si hubo entrega a domicilio, sumá la dirección y franja horaria.
¿Dónde encuentro el Botón de Arrepentimiento?
Si tu compra fue online, podés usar el botón en:
https://newcomputers.com.ar/newweb2025/boton-arrepentimiento.php
(si no lo tenés publicado aún, lo reemplazamos por un formulario simple).
